（安康讯 柏江报道 通讯员梁西安） 5月2日，由西安客运段安康一队汉京一组值乘的K261次列车上，上演了一幕感人至深的暖心故事。列车工作人员用贴心的服务，为一位腿脚不便的旅客提供了无微不至的关怀，让这段旅途充满了温暖与感动。
当天，列车即将从始发站北京西站发车时，列车员徐涛看见站台工作人员推着一位坐轮椅的旅客，徐涛立即上前询问情况，得知这位旅客因腿部受伤，行动极为不便，此次独自乘车前往十堰站。徐涛一边安抚旅客情绪，一边迅速联系列车长，并与车站工作人员协作，小心翼翼地将旅客搀扶上车。
列车长得知情况后，第一时间赶到旅客身边，详细了解其需求和身体状况，并叮嘱沿途各车厢列车员重点关注这位旅客。在旅途中，列车员们轮流为旅客提供帮助，不仅贴心地为其送上热水和餐食，还主动帮忙调整铺位、放置行李。每间隔一段时间，工作人员都会来到旅客身边，询问旅客是否需要打水或者上卫生间，确保旅客的需求得到及时解决。
此外，列车工作人员还与旅客的家属随时保持联系沟通，实时告知旅客的乘车情况，让家属放心。在列车抵达十堰站前，列车长提前与当地车站取得联系，协调好轮椅和接站人员。当列车缓缓进站，工作人员与接站人员顺利交接，将旅客安全送到家属手中。旅客和家属对列车工作人员的热心帮助表达了由衷的感谢。家属激动地说：“原本我们还担心他独自乘车会遇到很多困难，没想到列车工作人员照顾得这么周到，让我们倍感温暖和安心。”
这只是铁路服务工作中的一个缩影。一直以来，西安客运段始终秉持“尚德西客、温情随行”的理念，深入打造“长安诚·西客情”品牌，致力于为每一位旅客提供优质、高效、贴心的服务。无论是面对特殊旅客还是普通旅客，列车工作人员都用实际行动诠释着责任与担当，让每一段旅途都充满温情与关爱。此次事件，不仅展现了铁路工作人员的专业素养和人文关怀，更传递出社会的正能量，温暖着每一位旅客的心。
