（宝鸡讯 柏江报道 通讯员李革委）2025年10月2日，国庆黄金周运输高峰正酣，由西安客运段宝鸡二队烟台二组值乘的K1132次列车从宝鸡站准点驶出，这趟穿越陕西、河南、江苏、山东、安徽等五省、全程1653公里的列车上，上演了一幕跨越25小时的温情守护——85岁的闫老师独自乘车前往烟台探亲，列车工作人员用细致入微的服务，为老人的千里旅途筑牢温暖屏障。
当日10时20分，K1132次列车在宝鸡站启动，乘务员刘蓉在巡查时发现了独自拎着行李的闫老师。得知老人年事已高且无人陪同行走不便，刘蓉立即将情况上报列车长张亮。考虑到老人行动不便，张车长当即协调下铺旅客，将老人的铺位调整至离卫生间最近的下铺，并特意叮嘱邻铺旅客多加留意。“卫生间有防滑扶手和紧急呼叫装置，您要是有任何需要，按呼叫器我们马上就到。”刘蓉一边帮老人摆放行李，一边仔细讲解车厢内的适老化设施。
25小时的旅途里，关怀时刻在线。每餐时段，乘务员都会提前为老人准备好温热适口的饭菜，考虑到老人牙口不好，还特意嘱咐餐车按“低盐低脂”原则调整口味；夜间每隔两小时，乘务员都会轻步巡查，确认老人休息状况；看到老人水杯空了，总会及时添满温水。当列车途经郑州、胶州等大站停靠时，乘务员还会专门搀扶老人下车稍作活动，确保其旅途舒适。
为保障老人顺利抵达，列车长早在旅途过半时便提前联系烟台站，在列车交互机上填发”无人照顾老人”重点服务记录给烟台站。10月3日10时49分，当K1132次列车准点驶入烟台站，站台工作人员已推着轮椅在车门旁等候。从搀扶老人下车、安放行李到推送至出站口与家人汇合，全程无缝衔接，一气呵成。
“孩子们都在外地工作，本以为独自出门会很困难，没想到这一路你们比家人还细心！”闫老师紧握乘务员的手，眼眶泛红地再三道谢。
在国庆出行的繁忙画卷中，K1132次列车的暖心服务只是铁路系统贴心服务的一个缩影。随着铁路服务不断完善，越来越多老年旅客得以轻松踏上旅途，在流动的中国里感受团圆的喜悦与出行的安心。
