（安康讯 柏江报道 通讯员胡佳怡） 2025年10月2日 在2025年“十一”黄金周运输高峰期间，铁路客运一线持续上演着温暖人心的动人场景。当日，由西安客运段安康一队汉京二组值乘的K261次旅客列车在北京西站迎来了一位特殊旅客——一名乘坐轮椅的男性残疾旅客。列车工作人员全程精心帮扶、无缝对接，于次日凌晨一点四十分顺利将其护送至郑州站，并与车站完成安全交接，用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，赢得旅客及家属由衷点赞。
10月2日下午，K261次列车在北京西站即将放行时，列车长屈红接到车站通知，有一位行动不便、需轮椅协助的残疾旅客即将乘车。列车长安红红立即组织12号车厢列车员马浩盛提前到指定车门等候，确保旅客顺利登车。
登车过程中，安车长主动上前搀扶，协助旅客安全通过车门口通道，并将轮椅平稳推进车厢。考虑到旅客长途出行的便利性，安车长将该旅客妥善安置在靠近乘务室、空间宽敞的区域，并固定轮椅，防止运行中滑动。同时，工作人员详细登记旅客到站信息、健康状况及服务需求，确保全程关注、精准服务。
“十一”黄金周客流密集，车厢内人员流动频繁。为保障轮椅旅客的安全与舒适，安车长特别加强了对该区域的巡视与引导服务，并且时不时前来看望该旅客亲切询问有无需求，缓解旅客长途乘车的孤独与焦虑。岗位列车员马浩盛全程关注旅客动态，主动提供热水、协助用餐，并耐心解答关于到站、换乘等问题。
“你们太周到了，不仅帮我安顿好，还一直关心我有没有不舒服，真的像家人一样。”该旅客感动地说道。
为避免旅客如厕不便，列车员马浩盛提前告知旅客无障碍卫生间位置，并在使用时提供必要协助。同时提醒周边旅客注意避让，营造安全、包容的乘车环境。
次日凌晨，K261次列车抵达郑州站——该旅客的下车站。到站前，安车长提前与郑州车站客运值班员取得联系，通报旅客信息、轮椅情况及交接时间地点，确保站车”无缝衔接”。列车停稳后，安车长与列车员马浩盛协同车站工作人员，小心翼翼地将旅客及轮椅安全转移至站台，并亲手交予接站人员。整个交接过程规范、有序、高效，充分体现了铁路系统在重点旅客服务中的协同机制与专业素养。
正值国庆出行高峰，铁路运力紧张、服务压力巨大。然而，西安客运段安康一队汉京二组始终坚持“以旅客为中心”的理念，将重点旅客服务作为黄金周工作的重中之重。列车长安红红表示：“越是节假日，越不能忽视特殊群体的需求。一次帮扶，可能就是一个人一次安心的归途。”
此次服务重点旅客，是铁路系统深化“我为群众办实事”实践的缩影，也是“情系旅客、真诚服务”理念的生动体现。从北京西到郑州站，短短数小时的旅程，却承载着沉甸甸的责任与温情。
一趟列车，连接的是城市，传递的是温暖。K261次列车用细致入微的服务，为残疾旅客铺就了一条“无碍”之路。在2025年国庆黄金周的画卷中，这抹温情的“铁路蓝”，正以实际行动书写着新时代客运服务的动人篇章。
