（西安讯 润泽报道 通讯员 李娜）2025年2月6日，正值春运返程高峰，一列满载归途旅客的列车上，上演了一幕温馨感人的画面。由西安客运段动车二队杭州3组值乘的D6865次列车上，这趟从西安北开往汉中方向的旅程，因一位旅客的意外而变得更加不平凡。
一名旅客因春节期间不慎摔倒导致腿部骨折，行动极为不便。面对这一突发情况，乘务员们没有丝毫犹豫，迅速行动起来。乘务员范朋雅第一时间发现了旅客的困难，她立即为旅客调整了座位，确保旅客能够以最舒适的姿势乘坐，以减轻疼痛。同时，她还为旅客送上了热水，一路上细心照料，让旅客感受到了来自高铁乘务员的温暖与关怀。
得知旅客需要轮椅出站后，乘务员范朋雅迅速向列车长李杰汇报。列车长李杰立即与车站取得联系，详细说明旅客的情况，并叮嘱乘务员继续做好重点服务。在列车长与车站的紧密配合下，一切安排妥当，为旅客的顺利出站做好了充分准备。
面对高铁乘务员们的无私帮助，旅客感动不已。她深情地说：“在这次乘车旅行中，我们遇到了困难，但高铁工作人员的帮助让我们感受到了温暖与关爱。你们的行为不仅体现了专业素养，更展现了人间真情。谢谢你们！”
当列车缓缓停靠站台，车门打开后，乘务员范朋雅和列车长李杰小心翼翼地将旅客搀扶下车，并安全地送到车站工作人员手中。这一刻，他们的脸上洋溢着满足与欣慰的笑容，因为他们知道，自己用自己的行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，为春运返程的旅客送上了一份特别的温暖与祝福。
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